Termeni și condiții

1. Informații generale

• AKI CLEANING SYSTEM S.R.L.
• CUI: 51374492 · Reg. Com.: J2025014724001
• Adresă: Oraș Bragadiru, Str. Gliei, Nr. 13, Județ Ilfov
• Telefon: +40 761 981 379 · Email: akycleaning.ro@gmail.com
• Zona de acoperire: București & Ilfov

2. Serviciile oferite

Oferim servicii de curățenie profesională pentru locuințe și spații comerciale: curățenie generală și aprofundată, post-constructor, birouri și spații comerciale, precum și servicii specializate (spălare canapele, saltele, covoare, igienizare electrocasnice ș.a.). Lista exactă și opțiunile sunt disponibile în configuratorul de pe site.

3. Comandă și programare

Poți trimite o rezervare sau o cerere de ofertă direct de pe site. După primirea cererii, te contactăm telefonic pentru a confirma programarea, data și ora. O rezervare este considerată fermă doar după confirmarea noastră.

Pentru lucrările ample (pachete pe locuință întreagă, post-constructor), programarea se face de regulă dimineața, iar prețul final se stabilește după caz în urma unei evaluări/vizionări.

4. Prețuri

Prețurile afișate sunt în lei și sunt finale, fără TVA (firma nu este plătitoare de TVA).

• La serviciile specializate, prețul afișat în configurator este ferm și se calculează în funcție de opțiunile alese.
• La pachete, post-constructor și servicii pentru firme, prețul este estimativ („de la…") și se confirmă în funcție de detalii sau după o vizionare.
• Pentru comenzile sub un anumit prag se poate aplica o taxă de transport, afișată la finalizarea comenzii.
• Eventualele lucrări suplimentare se comunică și se agreează cu tine înainte de a fi efectuate.

5. Plata

Plata se efectuează, de regulă, în numerar, la finalul sesiunii de curățenie. Acceptăm, de asemenea, plata prin card / transfer bancar / ordin de plată (de exemplu, pentru colaborările cu firme). Modalitatea concretă se stabilește de comun acord la confirmarea comenzii.

6. Anulare și reprogramare

Anularea sau reprogramarea unei comenzi se poate face gratuit, telefonic. Te rugăm să ne anunți cât mai devreme posibil, pentru a putea reorganiza programul echipei.

7. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile. Întrucât serviciile noastre se prestează la o dată stabilită împreună cu tine, prin solicitarea prestării serviciului la o dată aleasă (de regulă înainte de expirarea celor 14 zile), ești de acord cu începerea prestării și înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului.

8. Obligațiile clientului

• Să asiguri accesul echipei în spațiu la data și ora stabilite (chei, coduri, dezactivare alarmă etc.);
• Să ne semnalezi din timp obiectele fragile, deteriorate sau de valoare deosebită, pentru a fi tratate cu atenție suplimentară sau evitate;
• Să oferi informații corecte despre starea și gradul de murdărie al spațiului, pentru o estimare corectă.

9. Garanția satisfacției

Dorim să fii mulțumit(ă) de rezultat. Dacă observi o problemă, contactează-ne în termen de 24 de ore de la finalizarea curățeniei, iar noi vom reface gratuit zona cu care nu ai fost mulțumit(ă). Garanția se referă strict la zona reclamată, nu la întregul spațiu. Nu oferim rambursări bănești.

10. Limitări și răspundere

• Nu curățăm materiale biologice periculoase proaspete (de ex. sânge sau vomă recente). Petele deja existente, impregnate în materiale textile, pot fi tratate.
• Lucrările suplimentare neincluse în comanda inițială se comunică și se agreează înainte de efectuare.
• În situația puțin probabilă a unei deteriorări accidentale în timpul lucrării, te anunțăm imediat, încercăm remedierea și discutăm împreună soluția. Obiectele de mare valoare sau fragile trebuie semnalate în prealabil (vezi secțiunea 8).

11. Programul de recomandări

Clienții care recomandă serviciile noastre pot beneficia de reduceri la următoarea curățenie, în funcție de numărul de recomandări validate. O recomandare devine validă după ce persoana recomandată a beneficiat și a achitat primul serviciu. Atât persoana care recomandă, cât și clientul invitat pot beneficia de avantaje, conform condițiilor comunicate la momentul respectiv.

12. Fotografii și video

Putem realiza fotografii sau înregistrări video ale lucrărilor noastre doar cu acordul tău, solicitat înainte. Nu publicăm date personale și nu arătăm detalii din care poate fi identificată persoana sau locuința — doar zona/lucrarea de curățenie efectuată, în scop de promovare.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui site (texte, imagini, grafică, logo, structură) aparține Aky Cleaning și este protejat de lege. Nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat fără acordul nostru scris.

14. Cookies

Acest site nu folosește cookie-uri de la terți și nici instrumente de publicitate sau tracking comportamental. Folosim doar:

• Stocare locală (localStorage) pentru un identificator anonim de sesiune, necesar statisticilor noastre proprii;
• Stocare locală pentru a reține preferințele tale (de ex. acceptarea informării despre cookie-uri).

Aceste informații rămân în browserul tău și nu sunt folosite pentru a te identifica personal. Le poți șterge oricând din setările browserului (golirea datelor de navigare). Mai multe despre prelucrarea datelor găsești în Politica de confidențialitate.

15. Soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România.

În calitate de consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

16. Modificări

Putem actualiza acești termeni periodic. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări menționată mai sus.

17. Contact

• Telefon: +40 761 981 379
• Email: akycleaning.ro@gmail.com